Episode 40 - Die LBS Berater App

00:00:00: Ja, heute melde ich mich wieder mit einem neuen Thema.

00:00:03: Heute soll es um die LBS Berater App gehen.

00:00:05: Ich habe mir da einen ganz spannenden Gast eingeladen der uns da nochmal ein paar Insights zu geben kann.

00:00:11: Er war auch in der Jahresauftakt-Tagung schon mal da.

00:00:14: Wir gehen jetzt gleich rein In eine neue Folge von Zwergentalk Bausparge Flüste aus der LBS Der Podcast von und Mit Nico Pitzer.

00:00:20: Also los geht's!

00:00:37: Ja und damit begrüße ich euch wieder zu einer neuen Podcast Folge.

00:00:41: Wir haben aktuell hier im Dillkreis und auch in ganz Hessen tatsächlich tropische Temperaturen, mein Gast hat mir gerade auch schon geschildert er sitzt momentan bei hoffentlich stabilem Internet bei thirty-fünf Grad Und wir gucken dass wir trotzdem ein paar spannende Antworten von ihm bekommen sowohl in der persönlichen Ebene als auch zu einem Thema, um das es heute fachspezifisch gehen soll.

00:01:06: Nämlich die LBS Berater-App.

00:01:08: also sage ich erstmal Hallo und herzlich willkommen im Podcast Margot Stamm!

00:01:11: Margo schön dass du den Weg zu uns gefunden hast.

00:01:15: Hi Nico jetzt vielen Dank auch für die Einladung.

00:01:18: die Möglichkeit hier unser Thema noch mal platzieren zu dürfen.

00:01:23: Ja mache ich sehr gerne.

00:01:24: Ich muss den Podcast tatsächlich mit einem Kompliment anfangen denn Du hast ja im Rahmen unserer Jahresauftaktagungen Auch es mir in einen kleinen O-Ton reingesprochen.

00:01:36: Über den Tag verteilt habe ich ja da verschiedene Tonschnipsel gefunden und das Feedback von einigen kam, Mensch der hat aber eine sympathische Stimme!

00:01:47: Das gebe ich jetzt quasi eins zu eins weiter.

00:01:50: Habe ich glaube ich so noch nicht gemacht in der Form?

00:01:53: Das freut mich sehr!

00:01:55: Prima!

00:01:56: Marco dann würde ich sagen lasst uns direkt einsteigen.

00:01:59: schön dass du heute wie gesagt dabei bist.

00:02:02: Heute soll es ja gehen einmal um deinen persönlichen Weg, aber auch die LBS-Beraterapp.

00:02:07: Und für die Leute, die dich noch nicht kennen du bist ja leider bei der LBS von der Abteilung Vertriebsmarketing und Kommunikation.

00:02:15: Was war denn so dein beruflicher Werdegang?

00:02:18: Vielleicht mal so die wichtigsten oder prägensten zwei oder drei Stationen.

00:02:21: was hast Du denn bisher oder vor der Tätigkeit gemacht?

00:02:25: Ja also gelernt habe ich den Beruf bis Medienliste einer damals noch beider Zeitungen beim Verlag der FHZ.

00:02:32: Danach habe ich mich noch nebenberuflich weitergebildet, als Medienfach hört und irgendwann kam dann so der Umstieg in die Finanzdienstleistungsbranche.

00:02:40: Dann hatte ich eine Station im Marketing bei der Frankfurter Fahrkasse und dann kam aber auch der Wechsel Richtung Hehlabar und Richtung LBS damit auf.

00:02:48: Das war das Jahr zwei Tausend Neuen und seit diesen herrsevzehn Jahren bin ich bei der LBS eigentlich in verschiedenen Funktionen und Stationen tätig.

00:03:01: Das heißt, du bist ja deiner Branche da schon so ein Stück weit immer ein bisschen treu geblieben.

00:03:07: Aber was hatte ich denn im Speziellen an dem Thema Vertrieb und Vertriebsmarketing?

00:03:13: Was hat dich denn da besonders gereizt dran?

00:03:17: Ja also ich war eigentlich schon seit jeher so in Wunsch gehabt kreativ aber auch konzeptional zu arbeiten und vielleicht auch immer gibt es irgendwo die Menschen oder Kunden entsprechend damit anzusprechen und abzuholen, auch vielleicht auch von einem Produkt zu überzeugen.

00:03:33: Gerne auch so in Verbindung wie ich selbst als Kunde gerne von etwas überzeugt werden möchte oder angesprochen werden

00:03:39: möchte.

00:03:41: Das waren die Ausschlaggebenden Gründe.

00:03:43: Und was man ja nicht außen vorlassen darf, das mich immer noch begeistert sind die anderen technischen und auch konzeptionellen Möglichkeiten Kunden anzusprechend um mit Kunden im Dialog zu kommen ist auch immer wieder einen Ausschlag geben.

00:03:58: Warum mir dieser Beruf so gut gefällt?

00:04:01: Ja, prima!

00:04:02: Das kann ich sehr, sehr gut nachvollziehen an der Stelle.

00:04:05: Du hast jetzt eben ja auch Eingangs schon geschildert du bist mittlerweile seit siebzehn Jahren bei der LBS.

00:04:10: das sind noch mal ein paar Jahre mehr als ich bei der lbs auf dem Buckel hab.

00:04:16: Warum bist du denn da so lange Jahre treu geblieben?

00:04:19: Wir haben siebzen Jahre die verdienen natürlich sehr schnell und sagen also wie die Flüge.

00:04:25: Aber schlussendlich kann ich das wirklich auch zwei, drei Punkte subsumieren.

00:04:29: Das sind natürlich zum einen die Entwicklungsmöglichkeiten, die ich in der ELA war hatte und habe.

00:04:34: ELA bei LBS immer spielspricht weil LBS ist ja ein Teilbereich der ELAA war Und natürlich auch mit ganz vorne zu nennen, es ist ein tolles Arbeitsunfeld bei uns an der LBS.

00:04:46: Ich hab natürlich ein wunderbares Team, das Beste dass man sich vorstellen kann Dass die Arbeit natürlich unser Schöner macht.

00:04:53: letztendlich

00:04:54: Ja klar, das macht es einem dann natürlich auch leichter.

00:04:57: Wenn du so an die Arbeit in der LBS denkst, du warst hier nicht siebzehn Jahre lang Leiter der Abteilung Vertriebsmarketing?

00:05:06: Was waren denn in der S Station?

00:05:07: Weil ich kenne dich nur in der Rolle als Stellvertreter und hinterher als Leiter.

00:05:14: Mit welcher Position bist du denn damals eingestiegen?

00:05:17: Ich war wirklich im Marketingkonzeptionellen Bereich tätig.

00:05:21: Das heißt Werbekampagnen, Verdenken umsetzen, Zusammenarbeit mit Agenturen auch aber auch grafisch umsetzten und diese komplette Bekleidung einer dreieinzehnten Gradkampagne.

00:05:33: Es war so mein ursprüngliches Tätigkeitsfeld.

00:05:36: Und dann kam natürlich im Rahmen der Digitalisierung in Gruben seitens der Sparkas Infimanzgruppe wurde dieses Etikalsfeld immer mehr ausgeweitet.

00:05:47: Das heißt, wir hatten früher eine POS-Kampagne hat die sich geschimpft.

00:05:51: bei uns in der LBS so können es auch die Schwarkassen das heiße.

00:05:54: Filialen wurden dekoriert mit Plakaten und irgendwelchen Partaufstellern und dann wurde eine Kampagne gemacht.

00:06:00: Und das ist das Thema was man heute eigentlich schon sieht.

00:06:03: Es verlagert sich alles immermehr in den Online-Botreichs.

00:06:06: Das heisst, wir verdienen mit unseren Kampagnen weniger also die Filialausstattung wie das früher mal war sondern eher den Online-Bereich der Sparkassen, von der Internetformale bis hin zu Sparkassenappen und anderen Sprachmöglichkeiten wie zum Beispiel das Integrationsverband.

00:06:23: Also

00:06:23: eine Formage umgelöst endlich!

00:06:26: Ja also das nehmen wir glaube ich auch bei, also ich komme ja auch noch aus einer Zeit wo so im Rahmen von Kampagnen die Filiale immer schön geschmückt worden ist.

00:06:33: Ich habe jetzt gerade hier im Rahmen der FußballWM unser Finanzcenter gerade mal ein bisschen aufgehübscht und aufdekoriert.

00:06:40: Aber tatsächlich verlagern sich ja diese Ansprachkanäle immer mehr auch ins Digitale und in die Online-Belt hier dann eben auch rein.

00:06:49: Wenn ich das noch anfügen darf gerade, es ist natürlich auch was auf mein Hauptaufgabe endlich ist dieser Steuerung dieser Kanäle in der Kundenfahrt.

00:07:01: Die sind natürlich sehr viel breiter gefächert als jetzt eine damalige POS-Kampagne war.

00:07:09: Das heißt, wenn wir diese Kanäle beschirmen wollen für die Sprachkassen mit den Sprachkässen haben viele Schnittstellen Funktion auch in meiner Person es liegen.

00:07:17: D.h.,

00:07:18: nicht koordinieren eine Schnittstelle darstellen zwischen SG-Power Team z.B.

00:07:23: zwischen der Elabar und natürlich auch dem LBS Außendienst die Spracher sind sowieso Und das ist natürlich auch eine der Hauptaufgaben so dass letztendlich auch diese Kundenansprache Maßnahmen jeweils in den richtigen Kanälen bei den Sprachkassen oder auch beim Airbus aus dem Minus landen.

00:07:41: Ja, okay.

00:07:42: Du hast mir eben ein schönes Stichwort gegeben da würde ich gerne nochmal auch drauf aufsetzen wollen.

00:07:47: das ist das Thema Digitalisierung.

00:07:49: ja dann weil du hast ganz richtig gesagt es verlagert sich immer mehr in diese digitalen Kanäle und da natürlich auch sehr breit.

00:07:58: Wie hat sich denn dein persönliches Jobbild im Rahmen der Digitalisierung und dieses Multikanalmanagements dann verändert?

00:08:07: Es soll ja immer etwas gutem anfangen.

00:08:10: Ich möchte es aber bei dieser Antwort ein Stück weit ungekehrt machen, bis in uns als Able das natürlich durchaus bewusst ist, dass wir in vielen Prozessen oder an der einen oder anderen Ecke noch mal ausstellen haben und vielleicht auch zu langsam unterwegs sind.

00:08:25: Was wissen die Sparkassen?

00:08:26: Das wissen wir natürlich auch internen.

00:08:30: Gleichwohl und das ist in meinen Augen es positive, haben wir schon viel erreicht.

00:08:35: Wir haben digitale Absflussstrecken für die Internetfelialle der Sparkassen haben das natürlich auch auf unserer LBSDE für unsere Kunden bereitgestellt.

00:08:45: Wir verliegen aber auch verschiedene Möglichkeiten zur Online-Legitimation und natürlich auch so digitalen Unterschrift für unsere Kunden.

00:08:52: Das sind so Faktoren sag ich mal dass wir nicht mehr Papier haben arbeiten müssen, sei es in den Filialen oder der Kunde zu Hause Und das sind für mich natürlich Riesenschritte in die Entwicklung der Digitalisierung.

00:09:09: Das ist auch unser Bestreben, dort natürlich weiterzumachen und weitere Möglichkeiten entsprechend zur Verfügung zu stellen.

00:09:17: Weiterhin ließen natürlich viele Ressourcen, insbesondere meine Einheit, in die Entwicklungen und den Ausbau der digitalen Kundenansprache.

00:09:26: Ich hatte eben schon erwähnt zum Beispiel das Thema integriertes Ansprach im Management des Fahrerkassen.

00:09:32: Wir sehen durchaus, gemeinschaftlich auch mit dem DSG-Form und dem SGVRT, dass das irgendwo die Zukunft der Kunden am Sprache sein wird.

00:09:41: Und ich möchte da natürlich als Verbundpartner auch stark mit dabei sein, unser Angebot in Sparkassen entsprechend bereitstellen.

00:09:52: Ein letztes Beispiel zu nennen, denken wir ja mittlerweile alle Vertriebs- und Beratungsunterstützenden Mittel für den Sparkassen, für den Außenliensberater vor Ort fast ausschließlich digital und konzentrieren uns wirklich bei der Erstellung, bei der Konzeption und darauf die Kanäle und die Möglichkeiten der Sparkas entsprechend auch auszumutzten.

00:10:16: Sei das jetzt als Beispiel mal genannt US plus Neo oder aber natürlich die neue LBS-Berater.

00:10:22: ein bisschen zu Social Media um es auch einmal zu nennen.

00:10:26: Ja ganz klar also gerade das Thema Social Media.

00:10:28: da habe ich natürlich sehr stark im Wandel erlebt in den letzten Jahren, dass da viele Themen einfach auch geöffnet worden sind für die Außennehmens-, für die Sparkassen.

00:10:41: Und das ist auch glaube ich der richtige Schritt in die richtige Richtung weil da ja auch die Zielgruppen letztlich sitzen.

00:10:49: man kennt es ja von sich selbst vom eigenen Verhalten her.

00:10:52: wie oft kriegt man auch auf Instagram oder LinkedIn spannende Posts oder mal eine Werbung irgendwo eingespielt wo man sagt hier die passt irgendwie.

00:10:59: Und bei der Digitalisierung allgemein, wen erlebst du denn da so als Treiber?

00:11:06: Ist es eher der Vertrieb, der das Thema Digitalisierung dann antreibt oder ist es eher das Marketing.

00:11:14: Da kann ich hier eigentlich ganz klar antworten müssen.

00:11:16: beide also wir leben da auch sage ich mal voneinander weil es sind natürlich viele Themen wo der Vertriebe die Rolle des Impulsgebers in Richtung Vertriebsinnendienstrichtung, Marketing übernimmt.

00:11:29: Es gibt aber auch einige Themen da ist es umgekehrt.

00:11:31: also wie gesagt wir leben davor einander und ich denke das sind beide irgendwo die Treiber letztendlich manchmal einfach in abwechselnden Räumen

00:11:41: Ja okay Und bei diesen digitalen Tools da ist ja einiges in den letzten Jahren auch an neuem Input gekommen.

00:11:50: Wo siehst du da denn die größten Hürden oder die größte Stellschrauben?

00:11:56: Als Hörde?

00:11:57: letztendlich würde ich erst mal nur so passionische Restriktionen nennen wollen.

00:12:02: Der passende Begriff ist, wie du sagst, entweder Stellschrauben oder Schlußbrecker-Ausforderungen.

00:12:07: Da haben wir einige neue Tools zum Beispiel die Berater App als Letztes jetzt an den Markt gebracht und wir erleben immer wieder die Herausforderung diese Tools auch in den Sparkassen entsprechend bekannt zu haben.

00:12:21: Das ist da haben wir natürlich viel, wenn wir viel... Kapazitäten drauf, unsere Tools bekannt zu machen und die Nutzung zu bringen.

00:12:29: Das ist natürlich immer wieder eine Herausforderung.

00:12:33: Ja das ist ganz klar, das erlebe ich auch immer wieder und du hast mir jetzt mit der Beraterapp natürlich schon das richtige Stichboard gegeben.

00:12:40: da so kleine Anekdote aus meiner kleinen Wirklichkeit.

00:12:44: wir haben ja die Berater App auch bei mir in den Häusern in Dillenburg in Marburg digital geschult.

00:12:50: Das habe ich gemacht in verschiedenen Sequenzen Und man erlebt dann aber immer wieder, dass man es mal gesehen hat.

00:12:57: Ist aber auch bei den Beratern in Fleisch und Blut übergehen muss.

00:13:01: Das geht wirklich nur im Einzigespräch nochmal, das man die Leute immer wieder dran erinnert... ...und denen da noch einmal auch die Vorteile entsprechend zeigt.

00:13:11: Bei der LBS-Beraterapp, wie gesagt ich habe's auf der Jahresauftaktauung das erste Mal gesehen, die Beraterapp Und mein Fazit war eigentlich so, dass das technisch einer der besten Würfe der LBS in den letzten Jahren gewesen ist.

00:13:25: So in meiner persönlichen Wahrnehmung.

00:13:28: Warum wurde die App denn überhaupt generell entwickelt?

00:13:33: Die App stammt in ihrem Ursprung von unseren LBS-Schwestern im Süden und vom heutigen LBS Nordwesten.

00:13:43: Für uns als Hessentürigen haben wir uns die App eingekauft oder adaptiert in dem Sinne von unseren weil sie letztendlich auch eine Lücke in unserem Vertriebsunterstützungsangebot schließt.

00:13:55: Durch die App sind eigentlich alle wichtigen Themen rund ums Wohnen, ums Bauchbaren und ins Baufinanzierung digital abgedeckt für die Beratung.

00:14:05: Bedeutet das der Berater in der Sparkas oder im Außendienst nicht mehr auf einzelne Verkaufshilfen zum Beispiel werden so bereitgestellt haben, sei es jetzt in einem Ausdruck- oder SAIS als PDF?

00:14:18: zurückgreifen muss, sondern alles in einem Tool die Beratung abdecken kann.

00:14:22: Und das ist natürlich noch in der Form, dass auch das Kundenerlebnis in der Beratungen ein ganzes Stück weit steigert weil der Kunde eben die Möglichkeit hat am Bild schon mitzuarbeiten und es wird einfach mal ganz platt indem er zum Beispiel den Rechelnfelder verschiebt oder Schieberregler verwendet und so eben die Möglichkeiten hat seine Beratungsinteraktiven zu gestalten.

00:14:47: Das sind auch tatsächlich solche Feedbacks, die ich erlebe.

00:14:50: Also ich komme ja noch aus dieser alten Welt wo wir Verkaufshilfen noch häufig haptisch irgendwo hatten und man die dann irgendwo seinen Beratungskoffer rauszieht.

00:15:01: Ich selbst versuche mich da bei den Beratungen die ich noch durchführe dann auch so ein Stück weit natürlich zu verändern und auch diese Berater App in Fleisch und Blut übergehen zu lassen und es wirkt auf jeden Fall so in meiner Wahrnehmung nochmal deutlich Professioneller.

00:15:16: Wie ist das denn aus deiner Sicht?

00:15:18: Also wie verändert sich das Beratungsgespräch in deiner Wahrnehmung dadurch?

00:15:24: Vielleicht nochmal um einen auch essenziellen Vorteil zu nennen, wir haben natürlich mit dieser Berater-App immer den Vorteil dass die Inhalte, die dort drin abgebildet sind, immer aktuell sind,

00:15:37: d.h.,

00:15:37: wir aktualisieren sie ständig seitens der Innendienstzentrale aus und können sicher sein, wenn der Berater sie draußen verwendet.

00:15:45: Egal an welcher Stelle sind die Inhalte aktuell mit aktuellen Werten, aktuellen Inhalten lässt?

00:15:51: Der Berater kann sein Gespräch mit den Kunden grundsätzlich interaktiver aufbauen.

00:15:57: Er hat immer die Möglichkeit seinen Kunden wie gesagt am Bildschirm direkt einzubinden und mithühlen zu lassen.

00:16:05: die er bietet, die Möglichkeiten mit Schiebereglern entsprechend zu arbeiten und auch die Änderungen dort direkt anzubilden.

00:16:13: Gerade wenn man das Thema zum Beispiel Eigentumstabmiete für den Kunden spielt wird kann der Kunde selbstständig den Reckler bedienen und sieht was eben eine Mieterhöhung über die Jahre an Auswirkungen hat.

00:16:24: Und was er letztendlich am Betregen an seinem Vermieter zahlen wird und welche Beträge er letztens im Gegensatz dazu zur Verfügung hat einen Eigenheim anzusparen oder dass der Engel in ein eigenheimisches Beratungserlebnis wird, und im Sprich einfach deutlich digitaler.

00:16:43: Das ist natürlich auch ein Vorteiler zu einer mediale Beratung, sprich eine höhere Beratungen zusammen mit den Kunden am

00:16:49: Bildschirm.".

00:16:55: Also du hast jetzt sehr schön umgeschrieben was die App alles kann also auch mit diesen Schiebereglern.

00:17:02: ich weiß ehrlich viele jetzt die den Podcast hören sind natürlich so aus dieser Welt der LBS und aus der Welt der Sparkhassen.

00:17:10: Lass uns doch mal konkret vielleicht über Inhalte und Funktionen sprechen.

00:17:12: Also wenn ich mir die App aufmache, was finde ich denn dann?

00:17:17: Ich muss noch einen Satz nachdragen, Nico weil es sehr wichtig ist.

00:17:21: Ja gerne!

00:17:23: Gört.

00:17:23: noch zur vorherigen Frage.

00:17:27: Wichtig von meiner Seite zu erwähnen ist aber dass unser Ziel seitens der LBS trotz der Berater-App immer ist und immer sein wird das der Abschluss am Ende trotzdem über OSbusneo durchzuführen.

00:17:41: weil die Beraterapp platzt letztendlich für uns eigentlich nur ein ergänzendes Angebot, für die digitale Kundenberatung darstellt und wir daher auf den Anfang an keinerlei Abflussfunktionen für Verträge dort eingeplant haben.

00:17:53: Also unser Ziel ist das der Sparkassen-Berater entsprechend OSbusino im Einsatz hat für die Berateapp als Zusatzangruh für die digitale Kundenberating in die Nutzer bringt.

00:18:04: Ja, also das ist glaube ich nochmal ein wichtiger Einschub auch an der Stelle.

00:18:07: So erkläre ich es eigentlich auch meinen Leuten in der Sparkasse immer dass ich sage die Berater App ist wirklich sehr gut geeignet um einen Thema mal anzureizen um das schön zu visualisieren.

00:18:17: aber die Umsetzung und das konkrete Rechnen das erfolgt dann natürlich in den Kanälen der Sparkas.

00:18:21: Das heißt also im OS plus Neo.

00:18:23: Und wie gesagt um noch einmal auf die Frage eben zurückzukommen Welche Inhalte und Funktion hat die Berat app denn eigentlich?

00:18:33: In der FST sind eigentlich alle Beratungsdienen von der Darstellung der Zinsentwicklung über das Thema Zinssicherung bis hin zu Finanzierung oder Modernisierung, Energiefahrung entsprechend abgedeckt.

00:18:45: Wir haben natürlich auch Tarifübersichten mit integriert aber auch die staatlichen Förderwege entsprechend abgebildet.

00:18:52: Es gibt noch einen Bereich und ein einzelne Kachel.

00:18:54: nennen wir dass bei uns die sogenannte Infothek darstellen wir auch regelmäßig Content ein die zum Beispiel Erklärvideos, die zum einen auch auf Social Media oder YouTube zu finden sind.

00:19:05: Aber hier natürlich an einem zentralen Ort in der Infothek in einer Berater-App für den Kunden und das Gespräch im Zugriff sind.

00:19:13: Die Zugangstaten für alle interessierten Zuhörer ist.

00:19:17: an dieser Stelle können Sie natürlich zum einen bei Ihrem LBS Gebietsdirektor anfragen oder aber auch gerne über mich.

00:19:25: Genau.

00:19:26: Also die App ist da letztlich ein freizugängliches Tool an der Stelle, was den Sparkars und Kollegen da zur Verfügung gestellt wird.

00:19:34: Und wenn da jemand Interesse hat und die Beraterapp noch nicht nutzt dann natürlich gerne den Weg über mich oder über Marco suchen, dann finden wir da glaube ich eine sehr unkomplizierte Lösung.

00:19:43: halt an dieser Stelle.

00:19:45: Meine Empfehlung einfach mal reingucken, einfach mal auf sich wirken lassen sehen welchen Umfang an Themen diese App einfach abbildet Ja, was man auch für sich als Berater selbst herausziehen kann und vielleicht auch nur in Teilen irgendwo verwenden möchte.

00:20:02: Also gerne reinschauen!

00:20:04: Definitiv gehe ich auf jeden Fall mit.

00:20:07: Ich würde jetzt mit dir gerne in der Berater-App vielleicht noch mal so ein bisschen in den Zielbild gehen wollen unter dem Stichwort Weiterentwicklung.

00:20:17: Was ist denn da mit der App?

00:20:19: Vielleicht noch geplant oder was kommt denn da noch?

00:20:23: Also ich kann grundsätzlich sagen, die App ist jetzt kein Einmal-Truhe, sag' ich mal.

00:20:30: Die ist auch schon auf viele Jahre ausgelegt und wird auch dementsprechend

00:20:34: weiterentwickelt.

00:20:35: Und steht in diesem Sommer ein kompletter optischer Relounge bevor sie sich anders aussehen.

00:20:41: Wir haben gedacht es ist der Juli in der Umsetzung.

00:20:45: Und wir werden neben dem Relounge im Juli eine genügend Preismarktdatenbank bekommen.

00:20:51: Das ist ein klasse Feedback.

00:20:53: Es basiert auf dem Markt für Wohnimmobilien, den der SKVAT und die Bundesgeschäftsstelle LBS einmal im Jahr herausbekommt.

00:21:00: Bedeutet dass der Berater, wer Kunde während der Beratung sehen kann, läuft auch in der Kapel-Egentum statt Miete.

00:21:10: Dass der Kunde sehen kann wie die Immobilienpreise und auch die Mietpreise in seinem Wohngebiet.

00:21:17: Und so einen Anhaltsbrot entsprechend.

00:21:20: Das ist ein super Feature.

00:21:24: Und kann die Beratung da noch ein bisschen zielgerichteter steuern, auf jeden Fall?

00:21:30: Natürlich werden wir auch weitere Beratungsstrecken ein Stück weit integrieren.

00:21:34: Es werden immer mal wieder neue Kachelnde zukommen, die auch andere, ich nenne es mal Verkaufs-Storylines oder andere Verkaufsthemen entsprechend abbildet und wollen da natürlich auch noch weitere Themen verentsprechend haben.

00:21:49: Unser Bestreben ist natürlich wie ich schon vorhin gesagt habe, dass wir immer mehr Berater natürlich in die Nutzung bringen und von den Vorteilen der Äquipe erzeugen wollen.

00:21:57: Das machen wir insbesondere mit kurzen Slippens nämlich mal also wir werden immer wieder seitens Marketing Informationen an die Sparkassen geben als Kurztipps nämlich einfach mal für die Sparkassenberater, wie sie letztendlich mit einem bestimmten Thema über die Berater-App in die Kundenansprache eine Kundenberatung gehen.

00:22:18: Das ist endlich auch die App dann in dem Sinne der Begate so aufzubauen, dass sie diese Verkaufsunterschützung entsprechend gut nutzen können.

00:22:30: Weiterhin haben wir schon alles von gehört – die Altesvorsorge-Reform wird uns als LBS treffen bzw.

00:22:38: wir sind natürlich mit unserem Produkt Wohnriester hoch irgendwo abgebildet und dieses ganze Thementeil inklusive der neuen Förderung wird auch noch in diesem Jahr in der App.

00:22:50: Ja, das ist auf jeden Fall ein ganz großes Thema.

00:22:52: Glaub ich einfach so dieses neue Förderrente oder das Wohnriester oder Riester zwei Punkt Null wie man es ja vielleicht auch manchmal nennt.

00:23:00: Das stellt uns ja da auch schon vor gewisse Herausforderungen.

00:23:04: aber mich freue mich auf jeden fall drauf wenn da auch die neuen neuen Tools dann in die Berater integriert sind weil ich glaube es macht's dann einfach nochmal transparenter als wenn wir es irgendwie gehört hat.

00:23:16: Ja, freu ich mich aus dem Fall auch drauf.

00:23:18: Wir haben auch noch das große Projekt mit dem Fahrkasten zusammen, das Thema Rudi und Kopfbettemobilien.

00:23:23: Und auch da legen wir sehr viel Manpower rein, sehr viele Kapazitäten rein und wollen auch letztendlich unser Beratungsmedium, die das Beraterapp jetzt endlich auch Rudi-fähig machen oder Rudi fähig optimieren.

00:23:37: Gut Margot dann würde ich sagen also man kann ja zusammenfassend sagen Berater App einfach mal gucken, einfach mal ausprobieren, man kann nichts kaputtmachen und hat ein ganz, ganz tolles Tool an der Hand um alle Themen rund ums Wohnen einfach nochmal optisch schön und ansprechend darzustellen.

00:23:58: Ich würde jetzt gerne von dir noch zwei Sachen wissen.

00:24:01: das heißt wir verlassen vielleicht mal so weil ihr merkt heute in der Folge sind wir natürlich sehr erfachlich und sehr konzentriert auf die Berater-App und aufs Marketing unterwegs.

00:24:09: aber ich würde gerne natürlich auch mal zu dir persönlich fragen du bist jetzt siebzehn Jahre bei der LBS Hessen Thüringen, was treibt dich denn heute genau an?

00:24:19: Den Job noch mit der Motivation zu machen wie du sie momentan machst und ich erlebe dich da ja als sehr motiviert und engagiert auch.

00:24:27: Das ist schön zu hören das freut mich wenn ich es gewohnt habe aber ich will es auch wirklich.

00:24:30: also kann ich schon sagen.

00:24:32: Ich greibe viele Dinge an liegt aber wahrscheinlich auch letztendlich in der Vielsaltigkeit meines Jobs.

00:24:38: Und ich kann mir in der Hauptsache sagen dass er schon mein Wunsch ist sage ich mal in dieser schnell wandelnden Sparkassenwelt mit der LBS und unserem wichtigsten Themen eben dabei zu sein, um auch mitgeschalten zu wollen.

00:24:53: Das ist so mein Anspruch an die, an die es ans Arbeitsumfeld.

00:24:59: Und damit meinte ich natürlich insbesondere Projekte Maßnahmen, die unseren Vertrieb letztendlich ja auch nach vorne bringen, sei es jetzt unser LBS-Ausendienst aber auch gemeinschaftlich mit den Sparkassen.

00:25:08: Sei es im Vorfeld die Ansprache unserer Kunden auf digitalen oder jetzt digitalen Wegen, aber auch danach in einem Gespräch, im Kundenbesprech und in der Beratung in Form von Unterstützung für die Sparkassenberater um den Außenwitz.

00:25:23: Ja prima!

00:25:24: Dann ein Letztes.

00:25:25: ich habe dir das ja Off-Record schon mal... Ich will nicht sagen angedroht, aber avisiert ist glaube ich das richtige Wort.

00:25:33: Ich mache ja immer zu Beginn oder zu Ende meines Podcasts nochmal so ein kleines Dis or Set, das heißt also ein paar Fragen die ich dir jetzt gerne noch mal stellen würde.

00:25:43: Die sich so ein bisschen auf deine Arbeit abzielen aber auch auf dich als Person.

00:25:46: Du kriegst immer von mir zwei Antwortmöglichkeiten und die, die du präferierst, die darfst du dann gerne nennen.

00:25:52: Wollen wir das zum Abschluss machen?

00:25:54: Klassisch freu mich!

00:25:55: Gut fangen wir mal an mit persönlicher Kundenkontakt- oder digitale Beratung.

00:26:04: Beides.

00:26:06: Okay, Telefontermin oder Videocall?

00:26:12: Video.

00:26:13: Okay.

00:26:14: Kaffee oder Tee?

00:26:18: Homeoffice oder Büro?

00:26:21: Beides!

00:26:22: Beides okay.

00:26:23: Ja.

00:26:24: Berge oder... Der richtige

00:26:25: Mischung.

00:26:27: Bergo oder Meer?

00:26:30: Berge.

00:26:32: Buchlesen oder Podcast hören?

00:26:33: Das ist jetzt in einem Podcast.

00:26:35: ist das natürlich eine gemeine Frage.

00:26:38: Es ist aber in der Tagesbuch.

00:26:39: Na okay, muss ich mitleben.

00:26:43: Bei neuen Tools die entweder sofort ausprobieren oder erst Erfahrungen andere abwarten?

00:26:49: Am liebsten sofort aus probieren!

00:26:51: Okay.

00:26:52: und letzte Frage Bauchgefühl- oder Datenanalyse?

00:26:56: Bauch gefühlen

00:26:57: Prima Marco hier.

00:26:58: dann sage ich ganz ganz herzlichen Dank.

00:27:00: wir hatten so ganz grob eine halbe Stunde anvisiert für den Podcast heute.

00:27:04: da sind wir ziemlich ziemlich gut in der Zeit.

00:27:06: Ich sag erstmal vielen vielen dank dass du dir die zeit genommen hast Probiert die LBS Berater App gerne aus.

00:27:12: Und ich bin gespannt, was da noch an Themen und Neuerungen in den nächsten Wochen und Monaten dann auch auf uns zukommen wird.

00:27:19: Vielen lieben Dank, Nico!

00:27:20: Hat mich sehr gefreut.

00:27:21: Gerne bis zum nächsten Mal.

00:27:34: Tschüss!